En Bonuar Network, estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes servicios de alta calidad y un alto nivel de confiabilidad. Nuestra Política de Nivel de Servicio (SLA) establece los estándares de servicio que puedes esperar cuando utilizas nuestros servicios. Al hacer uso de nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones de esta SLA.
Garantizamos un nivel de disponibilidad de nuestros servicios de Data Center y conectividad superior de al menos el 99.9% durante un período de un año calendario. Esto excluye los tiempos de mantenimiento programado y situaciones fuera de nuestro control.
Si experimentas un tiempo de inactividad en nuestros servicios que no cumple con nuestro compromiso de disponibilidad, podrías ser elegible para recibir créditos de servicio de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Ofrecemos soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales de comunicación. Nos esforzamos por proporcionar una respuesta oportuna y solución a tus consultas y problemas.
Nos comprometemos a mantener la seguridad de tus datos y a protegerlos contra el acceso no autorizado o el uso indebido. Seguimos las mejores prácticas de seguridad de la industria para garantizar la integridad y confidencialidad de tu información.
Realizamos mantenimientos programados en nuestros sistemas de forma planificada. Te notificaremos con anticipación sobre estos mantenimientos, y nos esforzaremos por minimizar el impacto en tus servicios.
Nos comprometemos a responder a tus solicitudes y problemas dentro de un plazo específico, de acuerdo con la gravedad de la solicitud. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de usuario satisfactoria.
Bonuar Network se reserva el derecho de modificar esta SLA en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los usuarios y se considerarán aceptados si continúas utilizando nuestros servicios.
Si tienes preguntas o inquietudes acerca de esta Política de Nivel de Servicio (SLA), por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.